بعد نجاح شركة مصر للمقاصة في تحقيق مستويات متطورة في عدد ونوعية الخدمات التي تقدمها والأنشطة التي تمارسها في سوق المال وحرصا من إدارة الشركة على دفع عجلة التقدم والتطوير لسوق المال حتى يأخذ مكانته المرجوه في مصاف الأسواق العالمية واصلت الشركة جهودها المكثفة لتقديم أحدث الخدمات المتطورة للمستثمرين والمتعارف عليها عالميا فقد تم استحداث مجموعة من خدمات الاستعلام الالى التي تمكن المستثمرين من متابعة محافظ أوراقهم المالية وحمايتهم من أي تلاعبات كما تمكنهم من متابعة أي تعاملات تتم عليها وذلك وصولاً إلي إحكام الرقابة الذاتية من المستثمرين على وكلائهم من شركات السمسرة وغيرهم مستخدمة في ذلك قاعدة بيانات دقيقة ومؤمنة للغاية وفقاً لاحدث التقنيات في العالم  .


خدمات الاستعلام الالى التي تقدمها الشركة

 1- خدمات الاستعلام الالى عبر الخدمة الصوتية.
2- خدمات الاستعلام الالى عبر الشبكة الدولية للإنترنت.
3- خدمات يتم إرسالها الياً عبر البريد الإلكتروني.
4- خدمات يتم إرسالها الياً عبر البريد العادي.
5- خدمات يتم إرسالها الياً عبر الفاكس.
6- خدمات يتم إرسالها الياً عبر التليفون المحمول.

كيفية الاشتراك في الخدمات 

يمكن للمستثمرين المتعاملين في سوق الأوراق المالية  الاشتراك في الخدمات من خلال إحدى الطرق الآتية:-
1. عن طريق الحضور إلى مقر الشركة الرئيسي 70 شارع الجمهورية –او أحد فروع الشركة (مصر الجديدة )  117شارع الثورة _ مصر الجديدة أو فرع الإسكندرية 4شارع ابن الصايغ متفرع من الحرية وذلك بقسم خدمة العملاء حيث يحرر المستثمر طالب الخدمة أو من يمثله استمارة اشتراك  وسداد الرسوم المطلوبة سواء كان المستثمر( شخص طبيعي _شخص اعتباري )   
2. عن طريق فروع البنوك المنتشرة على مستوى جمهورية مصر العربية والتي تتولى صرف أرباح الأسهم  .

ما يمكن الحصول عليه من تلك الخدمات المقدمة من مصر للمقاصة

  Call center Servicesاولاً :- الخدمــة الصوتيـــة


         • اولاً : استخدام العميل المشترك IVR   (Interactive Voice Response  ):-

يتم الاستعلام عن البيانات الاتيه خلال أربعة وعشرون ساعة وذلك بالاتصال من أي تليفون على رقم   - 25971666  وذلك باللغتين العربية والإنجليزية فيمكن للمستثمر الاستعلام عن الأتي :-
1. بالضغط على زر (1) يمكن سماع عمليات لم يتم تسويتها .
2. بالضغط على زر (2) يمكن سماع عمليات تم تسويتها.
3. بالضغط على زر (3) يمكن سماع أرصدة الأوراق المالية(متاح _مرهون_مجمد بيع) .
4. بالضغط على زر (4) يمكن سماع الكوبونات المستحقة للعميل من الأوراق المالية .
5. بالضغط على زر (5) يمكن تغير الرقم السري .
6. بالضغط على زر (0) يمكن التحويل لموظف خدمة العملاء.
• يمكن إرسال تلك البيانات السابقة بالفاكس عن طريق تسجيل رقم الفاكس المطلوب الإرسال إليه وذلك من خلال التليفون وذلك بالضغط على رقم (2) بعد سماع البيانات .
• ثانياً : طلب التحويل من العميل المشترك لموظف خدمة العملاء:-
يتم الاستعلام عن البيانات الاتيه خلال أوقات العمل الرسمية وذلك باللغتين العربية والإنكليزية بلاضافة إلي المعلومات السابق ذكرها في حالة العميل الغير مشترك فيمكن الاستعلام عن الآتي :-
1. يمكن الاستعلام عن أرصدة  الأوراق المالية والتي لدى جميع أمناء الحفظ مع إمكانية معرفة تفصيلي تلك الأرصدة (متاح _مرهونة _ تحت التسوية...الخ) 
2. يمكن الاستعلام عن موقف أوامر العملاء ( بيع _ شراء ) و  العمليات التي يتم تنفيذها لحظياً.
3. يمكن الاستعلام عن  أي عمليات تم تنفيذها  في البورصة (بيع _ شراء ) ما تم تسويتها وما لم يتم تسويتها و سبب عدم التسوية .
4. يمكن الاستعلام عن العمليات المقررة على الأوراق المالية (أرباح _ تجزئة _ مجاني _ استرداد سندات _ زيادة أو تخفيض راس مال _ جمعيات عمومية ) 
5. يمكن الاستعلام عن بيانات شركات السمسرة وادارة السجلات والشركات المصدرة  (عناوين _ تليفونات _ فاكسات ) أو أي معلومات أخري .
6. يمكن الاستعلام عن الأوراق المالية الموقوف صرف كوبوناتها لآي سبب .
7. يمكن الاستعلام عن المستندات المطلوبة للتعامل مع شركة مصر المقاصة .
8. يمكن التجديد أو الاشتراك في أي خدمة من خدمات مصر للمقاصة وذلك عن طريق التليفون ويخصم قيمة الاشتراك أو التجديد من تسويه أول عملية بيع   ( لعملاء الخدمة الصوتية فقط)
9. يمكن الاستعلام عن مقابل الخدمات والحيازة الخاصة بالعميل المشترك بالخدمة .
10. يمكن الاستعلام عن موقف صرف الأرباح الخاص بالعميل سواء الذي تم صرفة أو الذي لم يتم صرفة بعد
11. يمكن متابعة أرصدة العميل لدى المالك المسجل وكذا مديري الاستثمار .
12. يمكن متابعة جميع الخدمات الأخرى و تغير بياناتها  من خلال الخدمة الصوتية(لعملاء الخدمة الصوتية فقط).
13. يمكن نقل جميع الخدمات على الكود الجديد بعد عملية الضم على الأرصدة ( لعملاء الخدمة الصوتية فقط).
14. يمكن للمشترك في الخدمة التعامل من خلال التليفون مع أي إدارة من إدارات شركة مصر للمقاصة وذلك في مواعيد العمل الرسمية  ( لعملاء الخدمة الصوتية فقط). .
15. يمكن الاستعلام عن مواعيد الجمعيات العمومية وأماكن انعقادها .
16. يمكن التأكد من أي خبر منشور في صحيفة من الصحف أو موجود بأي موقع على الإنترنت وذلك بخصوص الأوراق المالية المقيدة بنظام الإيداع المركزي .
 

ثانياً :-  الشبكـة الدوليـة للإنترنـت           Inter net  Services    

        لقد قامت مصر للمقاصة بإصدار موقع لها على شبكة المعلومات الدولية (الانترنت (www.mcsd.com. eg فيمكن للمستثمر المشترك بالخدمة بعد أن يدخل كوده الموحد وكلمة السر والتي استلمها من الشركة الاستعلام على جميع ما سبق ذكره من معلومات والتي يمكن الحصول عليها من الخدمة الصوتية بالإضافة إلي الأتي .
1. يمكن للمستثمر متابعة  القيمة السوقية لمحفظة  لحظياً بلاضافة إلي أخر سعر تنفيذ .
2. يمكن للمستثمر متابعة  التدفقات النقدية التي أجريت على حسابه خلال فترة .
3. يمكن للمستثمر متابعة  العروض والطلبات و أسعار التداول لحظياً للسوق المصري  .
4. يمكن للمستثمر طباعة أي من البيانات سالفة الذكر والتي تظهر أمامه على الشاشة.


5. يمكن التعرف على أخر أخبار متعلقة بسوق الأوراق المالية والتعرف على مصدر الخبر

.
ثالثاً :-  البريد الإلكتروني               Electronic mail Services          
بعد ما يتوجه العميل إلي أي فرع من فروع الشركة وابداء رغبته في الاشتراك بتلك الخدمة فيقوم بتسجيل عنوان بريده الإلكتروني الذي يريد أن نراسله عليه فيمكن له الحصول على ما يلي من معلومات وذلك بإرسالها له يومياً  .
1. كشف حساب بتفصيلي الأرصدة.
2. العمليات التي تم تنفيذها اليوم .
3. العمليات التي تم تسويتها اليوم .
4. الكوبونات المستحقة اليوم .
5. القيمة السوقية لمحفظة العميل ( أقفال اليوم )  .


رابعاً :-  البريد العادى                            mail Services          
بعد ما يتوجه العميل إلي أي فرع من فروع الشركة وابداء رغبته في الاشتراك بتلك الخدمة فيقوم بتسجيل عنوان بريده العادى الذي يريد أن نراسله عليه فيمكن له الحصول على ما يلي من معلومات وذلك بإرسالها له كل سته اشهر
1. كشف حساب بتفصيلي الأرصدة .
2. الكوبونات المستحقة والتي لم يتم صرفها منذ سته اشهر.


خامساًً :-  خدمة الفاكس                  Fax Services
بعد ما يتوجه العميل إلي أي فرع من فروع الشركة وابداء رغبته في الاشتراك بتلك الخدمة فيقوم بتسجيل رقم فاكس معين يتم اختياره لنرسل للعميل علية تلك المعلومات  التي يمكن له الحصول عليها وهى كما يلي .
1. كشف حساب بتفصيلي الأرصدة ( كل سته اشهر).
2. العمليات التي تم تنفيذها اليوم    (عند التنفيذ ).
3. العمليات التي تم تسويتها اليوم .
4. الكوبونات المستحقة والتي لم يتم صرفها منذ سته اشهر.


سادساًً :-  خدمة التليفون المحمول   )  ( SMS               SMS Services
بعد ما يتوجه العميل إلي أي فرع من فروع الشركة وابداء رغبته في الاشتراك بتلك الخدمة فيقوم بتسجيل رقم تليفون محمول معين يتم اختياره لنرسل للعميل علية تلك المعلومات  التي يمكن له الحصول عليها وهى كما يلي .
1. العمليات التي تم تنفيذها اليوم سواء بيع أو شراء    (عند التنفيذ ).


تتمنى شركة مصر للمقاصة لجميع المستثمرين المشتركين في هذه الخدمات أن تحوز رضاهم ومساعدتهم في الحصول على المعلومات المطلوبة مما يؤدى إلى زيادة الشفافية والرقابة الذاتية  على ممتلكاتهم من الأسهم والسندات و زيادة ثقاتهم في سوق الأوراق المالية كما يسعد شركة مصر للمقاصة أن تتلقى أي استفسارات و اقتراحات من المستثمرين والمشتركين في الخدمة على أرقام التليفونات الخاصة بالشركة أو عبر البريد الإلكتروني أو بالحضور إلى مقار الشركة.
فروع الشركة :-
فرع القاهرة : 70 شارع الجمهورية ــ القاهرة ــ  ص ب 1536العتبة – تليفون -25807810-25807811-25971666-25971648
فرع الإسكندرية : 4 شارع ابن الصايغ متفرع  من الحرية – الإسكندرية  تليفون 4849902-(203)4840355
فرع مصر الجديدة : 117 شارع الثورة – مصر الجديدة – القاهرة- تليفون 24172311- فاكس:(202)24172312 
الموقع على الانترنت :   .(www.mcsd.com .eg )